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售后服務內容

售后服務內容

定期提醒服務

1、定期提醒服務活動的目的:本公司要求利用顧客檔案,通過發寄信件、電話對客戶進行定期提醒服務;

2、根據客戶檔案,到期提醒客戶作定期保養;

3、每6個月為定期提醒客戶的周期;

4、提醒服務的跟蹤電話結果必須記錄;

5、將跟蹤結果記錄向服務經理及銷售經理報告;

6、對有問題或抱怨的客戶進行妥善跟蹤或處理。

 

建立專門的巡檢制度

1、為貫徹設備管理工作中“預防為主”、“專群結合”的方針,必須進行設備巡回檢查。對全部主要設備和重要設備的運行狀態進行日常點檢和定期檢查,其它設備可參照開展。

 

2、日常點檢:

1)日常點檢以設備操作人員為主,維修人員配合執行;

2)設備操作人員除按有關設備規程操作保養設備外,還必須掌握好使用設備的基本功,包括“三好”、“四會”、“五項紀律”等內容和維護設備的“四項要求”。

附:三好——管好、用好、維修好設備。

四會——對設備會使用、會保養、會檢查、會排除故障。

五項紀律——

a.實行定人定機,憑操作證或廠部指定使用設備、遵守安全操作規定。

b.經常保持設備整潔,按規定加油,保證合理潤滑。

c.遵守交接班制度。

d.管好工具、附件,不得遺失。

e.發現異常立即停車檢查,自己不能處理的問題應及時通知有關人員檢查處理。

四項要求——整齊、清潔、潤滑、安全。

3)點檢主要通過人的“五感”,即:聽、摸、查、看、聞,或用有關儀器對設備規定部位(點)進行有無異常檢查。

附:

聽——聽設備運轉過程中有無異常聲音。

摸——有關部位的溫度是否正常。

查——查設備及管道有無跑、冒、滴、漏和其它缺陷隱患。

看——看設備運行及控制參數是否符合規定要求。

聞——聞設備運行部位及電器控制部位有無異常氣味。

4)巡回檢查:點檢應按一定的路線逐點檢查工作機構部分。 操作人員按一定的時間和巡回路線,用五感的主觀檢查法,對設備進行日常性檢查。專職機械和電器維修工,在規定的分管維護區內,通過聽取操作人員對設備問題反映的情況和意見,再通過自己五感或輔助儀器對設備進行日常性檢查,并在檢查中監督 操作人員正確使用設備。

 

3、定期檢查:

1)公司設備科維修班,要根據有關設備的重點情況,故障多寡情況和有特殊安全要求情況,按一定的間隔時間安排,對設備進行定期點檢。

2)定量地掌握設備各點的劣化狀態,在劣化達到設備停機的程度前,提供一個預告的時間,以便做好修理的準備工作和生產的安排。

3)生產環節和公共系統中的單一重要設備,應重點安排定期點檢。

4)設備維修班長和生產班組長,負責安排定點和監督執行設備的點檢和定檢工作;

5)定期檢查后,填寫《設備巡回檢查記錄》。

 

 

 

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